توافق نامه سطح سرویس Sla
فهرست مطالب
کاربر گرامی؛
به “سیستان” خوش آمدید.
هر کاربر گرامی که قصد استفاده از خدمات سیستان در آدرس اینترنتی (https://systan.com) را دارد، لازم است ابتدا ضوابط، مقررات، مفاد و شرایط خدمات این سند “سند شرایط استفاده کاربر از سیستان(Terms of Service)” و سند “سیاست حفظ حریم خصوصی(Privacy Policy)” و سند “توافق نامه سطح سرویس(SLA)” را به طور کامل و با دقت مطالعه و سپس اقدام به استفاده از سیستان نماید. ثبت نام، عضویت، استفاده، هر گونه بهره برداری در سیستان از هر پلتفرمی یا هر روشی، به منزله علم و آگاهی، قبول، پذیرش و رضایت کاربر نسبت به تمامی ضوابط، مقررات، مفاد و شرایط خدمات سیستان، مطابق مفاد این سند و پایبندی به آنها در صحت و سلامت کامل می‌باشد.
با قبول، پذیرش و رضایت کاربر، “سند شرایط استفاده کاربر از سیستان” در واقع توافق نامه ای قانونی منعقده در شهر تهران و فیمابین کاربر و مالک حقوق مادی و معنوی سیستان، “شرکت توسعه سامانه های مدیریت برید” است که برای طرفین لازم الاجرا بوده و طرفین مطابق مفاد این سند، متعهد به اجرای آن می‌باشند و کاربر ضمن اعلام رضایت، تعهد خود به این سند و مفاد آن را اعلام، تائید و امضاء می‌کند؛ لذا هرگونه ادعا، اعتراض و شکایتی از سوی کاربر مبنی بر بی‌اطلاعی یا عدم آگاهی نسبت به مفاد این سند، مورد پذیرش نبوده و سیستان در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نداشته و نخواهد داشت و در صورت بروز هر گونه اختلاف، مطابق ماده حل و اختلاف این سند، اقدام می‌گردد.
سیستان تضمین می‌کند که تمامی کاربران در زمان استفاده از سیستان، به لینک آخرین نسخه از “سند شرایط استفاده کاربر از سیستان”، دسترسی داشته باشند و هر گونه اصلاح و بروزرسانی مطابق ماده بروز رسانی و اصلاح این سند، صورت می‌پذیرد.
لذا چنانچه با هر یک از مفاد این سند موافق نیستید، لطفاً از استفاده یا بهره برداری از خدمات سیستان خودداری فرمائید.
ماده 1: تعاریف
تعاریف مندرج در این سند به شرح زیر است:
• طرفین: منظور “شرکت توسعه سامانه های مدیریت برید” و “کاربری” است که قصد استفاده از خدمات سیستان را دارد.
• “سامانه‌های مدیریت” : منظور “شرکت توسعه سامانه های مدیریت برید” (سهامی خاص)، ثبت شده در جمهوری اسلامی ایران به شماره ثبت 430383 و شناسه ملی 10320823934 می‌باشد.
• کاربر: هر شخص حقیقی که قصد استفاده از خدمات سیستان را دارد که با شماره تلفن همراه ثبت شده در سیستان ثبت نام نموده و اطلاعات وی در پایگاه داده و داده‌های رخدادنگار (Log Files) سیستان ثبت شده است و “سند شرایط استفاده کاربر از سیستان” را پذیرفته است و اجازه دسترسی به خدمات سیستان مطابق مفاد این سند را دارد.
• نماینده شخص حقوقی: هر کاربر می تواند راساً و یا به نمایندگی از یک یا چند شخص حقوقی از سیستان استفاده نماید. مسئولیت صحت نمایندگی شخص حقوقی، بر عهده خود کاربر است.
• “سیستان(Systan)”: منظور پلتفرم تحت وب در آدرس تارنمای (https://systan.com) به صورت رایانش ابری و تحت مالکیت “شرکت توسعه سامانه های مدیریت برید” می‌باشد که در اختیار کاربر جهت استفاده و هر گونه بهره برداری غیرانحصاری، موقت و غیرقابل واگذاری به غیر، مطابق مفاد این سند قرار داده می‌شود.
• حساب کاربری: هویت کاربر برای استفاده از سیستان با توجه به مجموعه دسترسی‌هایی است که سیستان مطابق مفاد این سند، در اختیار کاربر قرار می‌دهد.
• اطلاعات: هر نوعی از مستندات (شامل و نه محدود به) تصویر، پرونده، فایل، دیتا، داده، محتوا و غیره که توسط کاربر در سیستان وارد یا قرار داده می‌شود.
• خدمات: کلیه محصولات، سیستم ها، سامانه‌ها، سرزمین‌ها و هر نوع خدماتی که از طریق سیستان، در اختیار کاربر قرار داده می شود.
• کاربر دعوت‌شده: هر کاربر می تواند از تعدادی شخص حقیقی دعوت نماید تا در سیستان عضو شوند و دسترسی‌هایی از حساب کاربری خود را به کاربر دعوت‌شده اعطا نماید. مسئولیت اطلاعات و دسترسی های اعطاشده به کاربر دعوت‌شده، بر عهده خود کاربر است. لازم به توضیح است کاربر دعوت‌شده نیز یک حساب کاربری در سیستان خواهد داشت.
• دوره رایگان: مدت زمان محدود دسترسی بدون اخذ هزینه است که به تشخیص و از طرف سیستان به منظور آشنایی و تطابق نیازمندی‌های کاربر با خدمات سیستان در هنگام ثبت نام به کاربر (بدون ارائه خدمات پشتیبانی) داده می شود و کاربر در دوره رایگان نیز متعهد به رعایت مفاد و مندرجات این سند می‌باشد. در صورت عدم استفاده یا عدم شارژ موجودی حساب کاربری سیستان توسط کاربر، اطلاعات دوره رایگان کاربر به صورت خودکار و غیرقابل برگشت از سیستان حذف خواهد شد و کاربر حق هیچگونه ادعا و اعتراضی نخواهد داشت و سیستان نیز مسئولیتی در جهت پاسخگوئی نخواهد داشت. لذا کاربر موظف است قبل از اتمام مدت دوره رایگان نسبت به شارژ حساب کاربری و پرداخت هزینه استفاده مطابق مفاد این سند، یا نسبت به خالی‌کردن یا انتقال و استخراج اطلاعات خود اقدام نماید. (در حال حاضر مبلغ 500 هزار تومان شارژ اولیه برای استفاده دوره رایگان کاربر در نظر گرفته شده است)
• امضای الکترونیکی: براساس بند «ی» ماده ۲ قانون تجارت الکترونیکی مصوب 17/10/1382 مجلس شورای اسلامی عبارتست از هر نوع علامت منضم شده یا به نحو منطقی متصل شده به «داده پیام» است که برای شناسایی امضا کننده «داده پیام» مورد استفاده قرار می‌گیرد.
• اعتبار سنجی(KYC): منظور فرآیند احراز هویت و شناخت کاربر است. در حال حاضر برای سیستان چند سطح برای احراز هویت تعریف شده است که در هر کدام از آن سطوح، اطلاعات هویتی مختلفی از کاربر دریافت می‌شود.
ماده 2: قانون حاکم
ماده 3: مالکیت مادی و معنوی
ماده 4: واجدین شرایط استفاده از سیستان
ماده 5: مدت
5-1- از زمان فعال شدن “حساب کاربری” کاربر تا زمان پایان اعتبار کاربر در سیستان، منوط به رعایت شرایط و ضوابط و قوانین حاکم بر این سند توسط کاربر، معتبر است.
ماده 6: هزینه استفاده
6-1- پس از اتمام دوره رایگان، کاربر موظف است جهت استفاده یا هر گونه بهره‌برداری از سیستان مطابق نیازمندی‌های خود، نسبت به پرداخت وجه هزینه استفاده مطابق تعرفه سیستان اقدام و حساب کاربری خود را از طریق روش‌های پرداختی (درگاه پرداخت، واریز به حساب اعلامی) که سیستان در اختیار کاربر قرار می‌دهد، همواره شارژ نماید. پس از پرداخت مبلغ و گذشت یک هفته، هزینه‌ها غیرقابل استرداد خواهد شد و سیستان مسئولیتی در قبال عودت وجه کاربر در صورت عدم استفاده کاربر یا مسدودی حساب کاربر به هر علتی، نخواهد داشت.
6-2- عوارض و مالیات بر ارزش افزوده مطابق قانون بر عهده کاربر می باشد که در هنگام شارژ حساب کاربری، محاسبه و بایستی توسط کاربر پرداخت گردد.
6-3- کاربر متعهد است از حساب یا کارت معتبر بانکی متعلق به خود یا شخص حقوقی که نمایندگی آن را بر عهده دارد، نسبت به شارژ حساب کاربری سیستان، اقدام نماید.
6-4- قیمت خدمات سیستان به شیوه‌ی Pay As You Go محاسبه و بر اساس نرخ اعلامی در تعرفه سیستان می باشد و سیستان میتواند در صورت نياز تعرفه‌های استفاده از نرم افزار را به صورت ماهیانه تغيير داده و به اطلاع کاربر برساند. هزينه‌های ادامه استفاده از سیستان بر اساس مبالغ جديد اعلام و اطلاع‌رسانی شده از ابتدای ماه آتی یا زمانی که سیستان اعلام می‌نماید، برای تمام کاربران محاسبه خواهد شد.
ماده 7: حقوق و تعهدات "سامانه‌های مدیریت"
در صورت رعایت تعهدات کاربر مطابق مفاد این سند، “سامانه‌های مدیریت” و یا “سیستان” در سطح دانش، صلاحیت و تکنولوژی در دسترس و امکانات خود، نسبت به تحقق موارد ذیل تعهد دارد:
7-1- ایجاد حداکثر یک حساب به ازای هر شماره تلفن همراه برای کاربر توسط خود کاربر؛ (استفاده از ابزارهای مانند bots مجاز نمی‌باشد.)
7-2- در دسترس قرار دادن آخرین نسخه سیستان برای کاربر در کانال‌های ارتباطی اعلامی سیستان؛
7-3- نمایش و نگهداشت سوابق و اطلاعات حساب کاربری سیستانی به کاربر؛
7-4- اطلاع‌رسانی درخصوص تهدیدهای امنیتی و بزهکاری متوجه سیستان و حتی‌الامکان ارائه راهکارهای مصون‌سازی آن به کاربر از طریق کانال‌های اطلاع رسانی و پیام‌رسانی اختصاصی سیستان؛
7-5- هشدار به کاربر حداقل بیست و چهار (۲۴) ساعت پیش از مسدود نمودن دسترسی کاربر به سیستان، مگر در موارد تخلف کاربر از مفاد این سند یا اقدامات فرا ارادی یا دستور مقامات قضائی، اداری یا انتظامی ذیصلاح که مسدود سازی فوراً صورت می‌گیرد؛
7-6- ارائه راهنمای کاربری سیستان به کاربر و در صورت درخواست کاربر ارائه خدمات پشتیبانی شامل به روز‌آوری نرم‌افزار و پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات احتمالی که در حین استفاده از سیستم برای کاربر به وجود می‌آید از طریق کانال‌های ارتباطی اختصاصی سیستان؛ (پشتیبانی شامل آموزش یا انجام درخواست کاربر، توسط پشتیبان سیستان نمی‌باشد.)
7-7- مسدود نمودن حساب سیستان کاربر، حداکثر بیست و چهار (۲۴) ساعت پس از درخواست مکتوب کاربر در صورت فقدان مانع قانونی؛
7-8- پایبندی به تعهدات مندرج در خط‌مشی صیانت از حریم خصوصی و داده‌های شخصی و اطلاعات کاربران سیستان
7-9- دریافت شکایات و گزارش‌های کاربر به صورت ۲۴*۷ از طریق کانال‌های ارتباطی اعلامی سیستان و پاسخگویی به آنها در ساعات اداری و رفع اشکالات (Bug, Exception) با توجه به نوع مشکل ظرف مدت سه (3) روز کاری؛ در صورت نیاز به تمدید این زمان، به کاربر اطلاع رسانی می‌شود.
7-10- “سامانه‌های مدیریت” هیچگونه اطلاعاتی از رمز عبور سیستانی کاربر را نگهداری نکرده و مسئولیت نگهداری از آنها، صرفاً به عهده‌ی کاربر می‌باشد.
7-11- “سامانه‌های مدیریت” ارائه دهنده پلتفرم سیستان جهت استفاده کاربر مطابق مفاد این سند بوده و هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات کاربر، ناتوانی در استفاده یا عدم بهره‌برداری کاربر از سیستان یا همچنین فعل یا ترک فعل کاربر در سیستان و نتایج حاصل از آن در قبال کاربر یا اشخاص ثالث ندارد.
7-12- استفاده از نرم افزارهای ثالثی که به هر طریق امکان ایجاد و یا بازیابی حساب¬های سیستانی در آن فراهم است، تابع پذیرش قوانین و شرایط استفاده از نرم‌افزارهای ثالث مذکور بوده و سیستان هیچگونه مسئولیتی مبنی بر صحت اطلاعات، حفاظت از اطلاعات یا دارایی¬های کاربر که در این نرم‌افزارهای ثالث، بازخوانی یا استفاده شده است را نخواهد داشت.
ماده 8: حقوق و تعهدات کاربر
کاربر به منظور استفاده یا هر گونه بهره‌برداری از خدمات سیستان، عملاً و ضمناً متعهد است ضوابط، مقررات، مفاد و شرایط خدمات این سند را به طور کامل و با دقت مطالعه و سپس اقدام به استفاده از سیستان کند. ثبت نام، عضویت، استفاده یا هر گونه بهره‌برداری از سیستان از هر پلتفرمی، به منزله علم و آگاهی، قبول، پذیرش و رضایت کاربر نسبت به ضوابط، مقررات، مفاد و شرایط خدمات درخواستی از سیستان، مطابق مفاد این سند می‌باشد.
8-1- کاربر اعلام می‌کند که از مفاد آخرین نسخه از “سند شرایط استفاده کاربر از سیستان” و سایر مصوبات سیستان و قوانین و مقررات ناظر بر آن اطلاع کامل دارد و متعهد است اطلاعات خود را در این زمینه با مراجعه به تارنمای سیستان و مواردی که از طرف سیستان اطلاع رسانی می‌شود، پیوسته به‌روز نگاه دارد.
8-2- بهره‌مندی کاربر از امتیاز استفاده یا هر گونه بهره‌برداری سیستان، مستلزم پذیرش مفاد این سند، اعلام صحیح شماره تلفن همراه متناظر با شماره ملی کاربر و ایجاد یک حساب کاربری سیستانی است.
8-3- کاربر تائید می‌کند که از اهلیت و صلاحیت قانونی لازم جهت استفاده یا هر گونه بهره‌برداری از سیستان، برخوردار است و ممنوعیت یا محدودیتی از نظر قانونی یا قراردادی یا تعهد به ثالث ندارد و در لیست اسامی افراد ممنوعه یا ممنوع‌المعامله مراجع قانونی کشور جمهوری اسلامی ایران قرار نداشته و ندارد، در غیر این صورت شخصاً مسئول جبران خسارات وارده به “سامانه های مدیریت” و “سیستان” یا اشخاص ثالث و نیز حضور و عنداللزوم پاسخگویی نزد مراجع قضایی، اداری یا انتظامی است. همچنین در هر زمانی که سیستان متوجه عدم اهلیت و یا هر گونه مانع برای استفاده کاربر از خدمات سیستان شود، می¬تواند حساب کاربر را تا زمان رفع موانع، مسدود کند.
8-4- کاربر متعهد می‌شود تنها از اطلاعات هویتی صحیح خود مطابق اطلاعات سجلی ثبت شده در مراجع رسمی کشور جمهوری اسلامی ایران، برای سیستان استفاده کند و تحت هیچ شرایطی از سیستان به منظور مصادیق مجرمانه یا کلاهبرداری یا پولشویی یا اقدامات غیرقانونی و غیرمجاز استفاده ننماید. در صورت تخلف کاربر، سیستان مجاز است در صورت اعلام مراجع قضایی، اداری یا انتظامی یا بنا به تشخیص خود، راساً نسبت به مسدود نمودن حساب کاربر اقدام کند و در صورت درخواست مراجع ذیصلاح نسبت به ارائه اطلاعات کاربر اقدام نماید. همچنین مسئولیت جبران خسارات وارده به سیستان یا اشخاص ثالث و نیز حضور و عنداللزوم پاسخگویی نزد مراجع قضایی، اداری یا انتظامی و مصون ساختن “سامانه‌های مدیریت” و یا “سیستان” در مقابل هرگونه دعاوی احتمالی صرفاً بر عهده کاربر است. همچنین در هر زمانی که سیستان متوجه عدم صحت اطلاعات هویتی کاربر یا اقدامات غیرقانونی و غیرمجاز کاربر شود، میتواند حساب کاربر را تا زمان اصلاح اطلاعات مذکور، مسدود کند.
8-5- مسئولیت به‌روز نگاه‌داشتن تمامی اطلاعات هویتی کاربر، بر عهده شخص وی می‌باشد و سیستان در قبال قصور یا تقصیر کاربر و خسارات ناشی از آن، هیچگونه مسئولیتی ندارد.
8-6- کاربر متعهد می‌شود در خصوص حفاظت از نام کاربری، گذرواژه و کلمات بازیابی سیستانی خود، اقدامات لازم را با مسئولیت خود انجام داده و پیامدهای هرگونه قصور یا تقصیر، سهل‌انگاری، بی‌احتیاطی، عدم رعایت قوانین و مقررات جاری کشور و عدم توجه به توصیه‌های امنیتی سیستان در خصوص اطلاعات کاربر و هریک از موارد فوق متوجه خود کاربر است و “سامانه های مدیریت” و “سیستان” در این خصوص هیچگونه مسئولیتی ندارد. همچنین کاربر حق طرح هرگونه ادعا، اعتراض و شکایتی درخصوص موارد فوق را از خود سلب و ساقط نمود.
8-7- کاربر موظف است از هرگونه اقدام یا تلاش جهت دسترسی غیرمجاز به بخش‌های دسترس‌ناپذیر سیستان خودداری کند. در غیر اینصورت، در هر زمانی که سیستان متوجه این امر گردد، میتواند حساب کاربر را مسدود کند. همچنین حق پیگیری و اخذ خسارات وارده، برای سیستان محفوظ خواهد بود.
8-8- کاربر موظف است از به‌کارگیری هرگونه بدافزار مخل کارکرد حساب کاربری سیستانی خود یا دیگران خودداری کرده و در این خصوص با دیگران معاونت یا مشارکت نکند. در غیر این صورت منفرداً و یا متضامناً مسئول جبران خسارات وارده به سیستان و اشخاص ثالث است.
8-9- کاربر تحت هیچ شرایطی نباید مانع دریافت اطلاعات ارسالی سیستان درباره موضوع این سند شود.
8-10- کاربر موظف است که هزینه‌های لازم برای استفاده و یا فعال ماندن حساب کاربری سیستانی خود را شارژ و پرداخت نماید.
8-11- کاربر با آگاهی و رضایت به سیستان اجازه می‌دهد تا راساً و بدون نیاز به اخذ مجدد اجازه از وی، هزینه‌های فعال ماندن حساب کاربری سیستانی را از شارژ موجود در حساب کاربری کاربر با لحاظ کسورات قانونی، برداشت کند.
8-12- کاربر اطلاع یافته و می‌پذیرد که هزینه‌های استفاده و هر گونه بهره‌برداری کاربر مطابق مفاد این سند، حداقل میزان تعیین‌شده مطابق تعرفه سیستان است و در صورت افزایش هزینه‌های تعرفه سیستان و پرداخت مازاد، هیچگونه ادعا، اعتراض و شکایتی نسبت به سیستان نخواهد داشت.
8-13- کاربر به سیستان اجازه و اختیار می‌دهد تا ضمن رعایت سیاست حفظ حریم خصوصی، نسبت به جمع‌آوری، بررسی، تحلیل اطلاعات غیرمحرمانه کاربر (شامل و نه محدود به) رفتار کاربر، مدل دستگاه کاربر، نسخه سیستم عامل و مرورگر کاربر و نسخه نرم‌افزار استفاده شده توسط کاربر، اطلاعات مربوط به کرش‌ها و باگ‌های رخ‌داده در سیستان و اطلاعاتی که به تشخیص و رفع مشکل یا بهبود سیستان یا اهداف آموزشی و ارائه آمار و گزارش‌های سالیانه سیستان کمک می‌کند یا سایر اطلاعات مورد نیاز مطابق مفاد این سند، اقدام کند و کاربر حق طرح هرگونه ادعا، اعتراض و شکایتی درخصوص موارد فوق را از خود سلب و ساقط نمود.
8-14- کاربر متعهد است همواره از آخرین نسخه‌های بروزرسانی شده سیستان، سیستم عامل و مرورگر استفاده کند. بدیهی است مسئولیت بروز رخدادهای امنیتی ناشی از عدم بروز بودن موارد فوق الذکر به عهده‌ی شخص کاربر بوده و سیستان هیچگونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
8-15- کاربر موظف است در هنگام ثبت نام در سیستان، از نام کاربری مناسب استفاده کند و از بکار‌بردن کلمات و واژه‌های هجو، توهین آمیز، مغایر با شئونات اسلامی و همچنین نام‌های عام یا شناس مانند ایران، تهران، بانک و … که منجر به سوء برداشت یا سوء استفاده برای سایرین گردد، خودداری کند. بدیهی است در صورت ثبت این اسامی توسط کاربر، سیستان به تشخیص خود در هر لحظه، اجازه و اختیار دارد نسبت به تغییر و اصلاح نام کاربری کاربر مذکور به صورت رندوم و تصادفی، اقدام کند و کاربر حق طرح هرگونه ادعا، اعتراض و شکایتی درخصوص موارد فوق را از خود سلب و ساقط نمود.
8-16- کاربر موظف است جهت استفاده یا هر گونه بهره برداری از سیستان، سیاست‌های حریم خصوصی اشخاص ثالث را در هر حالتی رعایت نماید.
ماده 9: مسئولیت‌ها و ضمانت اجرا
ماده 10: چارچوب مسئولیت
هرگونه اقدام مغایر با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و نیز کنوانسیون‌های بین‌المللی که دولت جمهوری اسلامی ایران به آنها پیوسته است و یا هرگونه اقدام مغایر با نظامات دولتی و استانداردهای مربوط به ایمنی و امنیت شبکه، حفظ مالکیت داده‌ها و حریم خصوصی کاربران چنانچه در عرف فناوری‌های نوین مرسوم است و نیز آنچه مستقیماً باعث تسهیل یا مشارکت یا معاونت جهت تخلف از هر نوع مقررات عرفی، قانونی و قراردادی لازم‌الاتباع باشد، در بستر “سیستان” ممنوع است. سیستان در چنین مواردی این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که بنا به صلاحدید خود اقدامات لازم جهت جلوگیری از تکرار این موارد یا رفع اثر از آنها یا تدارک جبران خسارات مرتبط با آنها را پس از بررسی‌های دقیق و جامع به انجام رساند.
10-2- کاربر اعلام کرد که تمامی اقدامات لازم را جهت رعایت قوانین و مقررات مربوطه به شرح فوق و در چارچوب مفاد این سند به عمل خواهد آورد و در صورت اطلاع از تخلف اشخاص ثالث، مراتب را فوراً به اطلاع سیستان خواهد رسانید.
10-3- چنانچه بر اساس قوانین و مقررات کیفری، تخلف صورت گرفته واجد وصف مجرمانه باشد، سیستان، حق طرح و پیگیری موضوع را نزد مراجع ذیصلاح قضایی برای خود محفوظ می‌داند. همچنین سیستان همواره حق اقدام حقوقی را جهت حفظ حقوق خود یا اشخاص ثالث ذی‌نفع محفوظ می‌دارد.
10-4- کاربر متعهد است از امکانات “سیستان” صرفاً برای اهداف قانونی و مشروع و مطابق مفاد این سند و قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران استفاده یا بهره برداری کند و اقدامی علیه امنیت و حسن کارکرد سیستان و خلاف اصول و اهداف آن به صورت کلی یا جزئی (شامل و نه محدود به) کپی، تکثیر، توزیع، انتشار، انتقال، واگذاری، اجاره، تغییر، جعل هویت، هک، ایجاد کاربرهای مشتق، مهندسی معکوس، تجزیه مجدد هر قسمت از خدمات سیستان، یا تلاش برای استخراج کد منبع سیستان یا هرگونه خرابکاری، آزمایش آسیب پذیری، نفوذ، انتقال هر نوع کرم و یا ویروس یا کد نرم‌افزاری مخرب در سیستان، نصب یا استفاده از فایل‌ها یا نرم‌افزارهای مخل عملکرد صحیح سیستان، ارسال هرزنامه و سایر مواردی که وصف تخلف یا جرم داشته باشد، انجام ندهد. در صورت تخلف کاربر، “سامانه های مدیریت” و یا “سیستان” حق اقامه دعوا و جبران خسارات را برای خود محفوظ می‌داند. “سامانه‌های مدیریت” و یا “سیستان” حق دارد در صورت شناسایی چنین اقداماتی، تا جایی که ضوابط و استانداردهای فناوری سیستان اجازه می‌دهد اقدامات لازم را به تشخیص خود بابت حفظ اصول و کارکرد سیستان، جلوگیری از نقض حقوق اشخاص ثالث و مقابله با اقدامات نادرست به کار بندد.
10-5- سیستان میتواند هر زمان بنا به تشخیص خود حساب هر کاربری را که خطر امنیتی بالقوه‌ای را ایجاد کند، یا به نظر برسد که بر عملکرد سرور یا سلامت (اکوسیستم) سیستان تأثیر مخرب دارد، یا احتمال داده شود که با اهداف خرابکارانه و به‌منظور سودجویی فریبکارانه، در حال استفاده است، به‌صورت خودکار و بدون اطلاع قبلی موقتاً یا به‌طور دائمی مسدود کند یا مورد ارزیابی و تعیین تکلیف قرار دهد.
10-6- کاربر پذیرفت از آنجایی که کلیه حقوق مادی و معنوی دامنه https://syatan.com متعلق به “سامانه‌های مدیریت” است و صرفاً در طول مدت اعتبار این سند، امتیاز دسترسی به آن از سوی “سامانه‌های مدیریت” به کاربر اعطاء شده است، کلیه نام‌ها و آدرس‌های تحت دامنهhttps://syatan.com در هرزمان بنا به صلاحدید “سامانه‌های مدیریت” قابل‌تغییر به هر دامنه دیگری است.
10-7- سیستان حق دارد هر زمان در صورت مشاهده هر نوع تشابه اسمی، تخلف یا هر نوع رفتار خلاف قوانین و مقررات یا عرف به تشخیص خود، یا در صورت شکایت اشخاص ثالث یا اعلام مراجع قضایی، اداری یا انتظامی یا در صورت اقدام کاربر اعم از فعل یا ترک فعل که به تشخیص سیستان مصداق سوء استفاده از حق یا اذن قلمداد شود، نام و آدرس سیستانی کاربر را ابطال یا دسترسی کاربر مربوطه به حساب را بدون اطلاع قبلی موقتاً یا به‌طور دائمی مسدود کند.
10-8- سیستان میتواند هر زمان بدون نیاز به اعلام قبلی به کاربر، هر یک از حقوق متعلق به خود مندرج در بندهای فوق را اعمال کند و کاربر می‌پذیرد که اعمال این حقوق در هر زمان به‌هیچ وجه و به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم مصداق ورود زیان اعم از مادی یا معنوی یا از دست رفتن اطلاعات، شهرت، اعتبار، دارایی، درآمد، سود و یا عدم النفع به کاربر یا اشخاص وابسته به کاربر نبوده و بدین‌وسیله حق هرگونه ادعا، اعتراض و شکایتی در این خصوص را در هر زمان از خود سلب و ساقط کرد.
10-9- در صورت استفاده از سرویس‌ها و نرم افزارهای شخص ثالث موجود در سیستان و یا خارج از سیستان توسط کاربر، مطابق مفاد این سند، امکان درخواست احراز هویت در آن سرویس‌ها وجود دارد که هیچگونه ارتباطی به سیستان نداشته و مسئولیت حفاظت از اطلاعات شخصی کاربر در نرم افزارهای شخص ثالث برعهده سیستان نمی‌باشد.
ماده 11: کانال‌های ارتباطی
طرفین توافق کردند که هرگونه اطلاع رسانی یا ارتباط طرفین مطابق مفاد این سند از یکی از طرق زیر باشد؛ بدیهی است سیستان میتواند علاوه بر طرق مذکور زیر، کلیه مراودات لازم در خصوص این سند و همچنین ابلاغیه های قانونی را از طریق حساب کاربر و یا شماره همراه و یا رایانامه‌ای که کاربر در اختیار سیستان قرار داده است نیز، به کاربر اعلام کند و کلیه مکاتبات رسمی به روش‌های دیجیتالی ذکر شده، از منظر قانونی برای طرفین معتبر می باشد.
الف- پلتفرم‌های پیام رسانی مندرج در تارنمای https://syatan.com
ب- ارسال نوتیفیکیشن سیستان، پیامک، ایمیل، خبرنامه
ج- چت با پشتیبانی در سیستان
د- نشانی رایانامه سیستان برای پشتیبانی و راهنمایی کاربر به نشانی ایمیل crm@systan.com
هـ- تلفن سیستان برای پشتیبانی و راهنمایی کاربر در ساعات اداری: 91001991- 021
بدیهی است در صورت لغو اشتراک یا مسدودسازی کانال های اعلامی مذکور سیستان توسط کاربر، “سامانه‌های مدیریت” و یا “سیستان” هیچگونه مسئولیتی نخواهند داشت.
ماده 12: بروزرسانی و اصلاح
ماده 13: نظارت
به طور کلی، سیستان هیچ یک از فعالیت‌ها و اطلاعات کاربر را رصد و نظارت نمی‌کند و مسئولیت صحت و درستی فعالیت‌ها و اطلاعات کاربر، با خود کاربر می‌باشد، مگر در صورتی که مشخص شود کاربر در حال ارتکاب جرم و یا نقض هرکدام از موارد مذکور در این سند می‌باشد. در چنین حالتی سیستان میتواند حساب کاربری فرد خاطی را تا تعیین تکلیف و یا درخواست شفاف‌سازی از کاربر، مسدود کند.
ماده 14: خاتمه/ فسخ / اقاله
14-1- در صورت عدم شارژ موجودی حساب کاربری سیستان توسط کاربر، سرویس‌های کاربر به حالت غیرفعال درخواهد آمد و کاربر امکان یکبار استخراج اطلاعات را خواهد داشت. در صورت شارژ موجودی توسط کاربر، هزینه مدت زمان نگهداشت اطلاعات کاربر به صورت خودکار از اولین شارژ موجودی حساب کسر خواهد شد. همچنین در صورت عدم شارژ موجودی حساب کاربری توسط کاربر، اطلاعات کاربر پس از طی مدت دو(2) ماه از زمان اتمام موجودی حساب کاربری سیستان به صورت خودکار و غیرقابل برگشت از سیستان حذف خواهد شد و کاربر حق هیچگونه ادعا و اعتراضی نداشته و سیستان نیز مسئولیتی در جهت پاسخگوئی نخواهد داشت.
14-2- هرگاه کاربر از سیستان بابت اقدامات خلاف قوانین و مقررات، ارتکاب اعمال مجرمانه، تضرر به حقوق اشخاص ثالث اعم از حقیقی و یا حقوقی و یا سیستان استفاده کند، یا اینکه اقدامی خلاف اصول، اهداف و ارزش‌های سیستان معمول داشته یا اقداماتی انجام دهد که به امنیت شبکه و حفاظت از داده‌ها خدشه‌ای وارد شود، علاوه بر اینکه سیستان هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارت وارده به غیر و یا جرائم ارتکابی کاربر را ندارد، این حق برای سیستان محفوظ است که حسب اعلام مقامات قضائی، اداری یا انتظامی یا به تشخیص خود، دسترسی کاربر به سیستان را بدون الزام به هیچگونه جبران خسارت یا عودت وجهی، مسدود و این توافق نامه را به صورت یکجانبه فسخ کند.
14-3- در صورت درخواست کاربر به منظور بستن حساب کاربری خود، کاربر می بایست ضمن توقف استفاده از خدمات سیستان، پس از خالی-کردن یا انتقال و استخراج اطلاعات خود از حساب کاربری سیستان، از طریق کانال‌های ارتباطی موضوع این توافق نامه، درخواست خود را از طریق نامه رسمی به ایمیل crm@systan.com ارسال نماید و سیستان پس از بررسی مستندات کاربر و در صورت صلاحدید، نسبت به مسدود سازی حساب کاربری کاربر اقدام می‌نماید. اطلاعات کاربر پس از بررسی و تائید سیستان به صورت خودکار و غیرقابل برگشت از سیستان حذف خواهد شد. در صورتی که وجهی مازاد بر مبلغ محاسبه هزینه‌های ماه جاری در حساب کاربری کاربر وجود داشته باشد، سیستان پس از احراز هویت و کسر کسورات قانونی یا بدهی احتمالی کاربر، وجه باقیمانده را از طریق درگاه‌های بانکی معتبر به حساب معرفی شده متعلق به کاربر، واریز خواهد کرد.
ماده 15: فورس ماژور
طرفین توافق دارند که هر یک از رویدادها یا رفتارهای ذیل، حسب مورد موجب ابرای طرف متعهد یا طرفین از تعهدات و یا مسئولیت‌های این سند می‌شود:
الف- رویدادهای طبیعی غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل طرفین مانند سیل، زلزله، صاعقه، آتش‌سوزی و موارد مشابه؛
ب- رویدادهای انسانی غیرقابل پیش‌بینی یا غیرقابل‌کنترل مانند تحریم، اعتصاب و آشوب، اقدامات نهادهای بالادستی، خرابی‌های برنامه ریزی شده یا حمله به خدمات اینترنتی و موارد مشابه؛
ج- دستور مراجع صلاحیت‌دار حاکمیتی؛
د- ازکارافتادن سیستان به هر دلیل غیرقابل انتساب به فعل سیستان؛
ه- نقص در ارائه خدمات سیستان ناشی از تحدید یا قطع این خدمات توسط ارائه‌دهندگان خدمات پشتیبان سیستان، ازجمله و به‌ویژه ارتباطی و فناوری اطلاعات، ابزارهای آنلاین یکپارچگی سرویس ها و برق؛
و- ریسک ارتکاب جرائم یا ایراد خسارات شدید یا ورود زیان یا آسیب جسمی، حیثیتی یا مادی جبران‌ناپذیر یا شدید محقق‌الوقوع، به‌گونه‌ای که تنها با محدود یا ممنوع کردن کارکرد سیستان یا سایر کاربردهای سیستان، پیشگیری یا کاهش زیان یا آسیب مورد نظر امکان‌پذیر باشد.
ماده 16: حل و فصل اختلافات
16-1- در صورت بروز اختلاف، طرفین متعهد هستند بدواً ظرف مدت یک ماه شمسی از اولین اعلام مکتوب از طریق یکی از کانال‌های ارتباطی موضوع این سند و از طریق مذاکره نسبت به حل و فصل آن اقدام کنند.
16-2- در صورت عدم حل و فصل اختلاف از طریق مذاکره ظرف مدت مذکور، کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این سند یا راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، تفسیر یا اجرای آن، صرف نظر از محل سکونت کاربر، به مرکز داوری سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران ارجاع و از طریق داوری منفرد حل و فصل می‌شود. رای صادره از مرجع فوق‌الذکر قطعی و لازم الاجرا می‌باشد. داور انتصابی علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذی‌ربط را نیز مراعات و مدنظر قرار خواهد داد. شرط داوری حاضر، موافقت‌نامه‌ای مستقل از این سند تلقی می‌شود و درهرحال لازم‌الاجرا است.